Unified Communications
As Unified Communications CONVEX permitem a disponibilidade de serviços, processos e informação em qualquer lugar, a qualquer momento.
A constante evolução e consequente maturidade das tecnologias posicionam a componente tecnológica das empresas cada vez mais como parte integrante e indissociável dos processos de negócio. Assistimos hoje à consolidação dos meios de comunicação – centrada no utilizador –, permitindo melhores índices de funcionalidade, flexibilidade, comodidade e produtividade. São estes os fundamentos do que se designa por Unified Communications.
Há 20 anos que a CONVEX acompanha os seus Clientes na selecção e implementação das melhores soluções de comunicação, sendo da sua responsabilidade algumas das maiores e mais complexas soluções actualmente ao serviço do negócio de muitas empresas nacionais e estrangeiras. Este capital de conhecimento permite à CONVEX compreender que as comunicações hoje não são apenas um meio mas sim parte integrante e fulcral para a forma como as organizações funcionam e obtêm maiores níveis de produtividade, como inovam nas soluções que disponibilizam, como contribuem para agilizar processos de negócio e se diferenciam, progredindo nos mercados onde actuam.
Os níveis de experiência e inovação das soluções e know-how acumulados pela CONVEX posicionam-nos no mercado das TI como parceiros de referência. Na CONVEX entendemos que a abordagem às comunicações não deve ser feita isoladamente dos processos de negócio ou independentemente dos sistemas e aplicações que as suportam. Sabemos que os ambientes tecnológicos são hoje mais complexos e que as melhores soluções compreendem mais que um fabricante. Na CONVEX sabemos que as necessidades dos nossos Clientes não se esgotam na tecnologia mas sim no seu próprio negócio e no sucesso da sua execução.
A área Professional Services CONVEX endereça o tema das Unified Communications com uma experiente equipa de profissionais nas áreas da Consultoria, Engenharia e Implementação, com sólidas referências no desenho e operacionalização de soluções. Assim, disponibilizamos soluções nas quais fazemos convergir, de forma integrada, processos de negócio, sistemas informáticos, ambientes aplicacionais e redes de comunicações (de dados, voz, vídeo) com os níveis adequados de segurança.
Os desafios do mercado assumidos na CONVEX surgem alinhados com uma estratégia informada mas independente dos fabricantes, respeitando a singularidade do ambiente tecnológico de cada um dos Clientes, as suas necessidades e objectivos inerentes à implementação da sua solução de Unified Communications. A CONVEX propõe desenvolvimentos faseados, sustentados num roadmap alinhado com o modelo CONVEX UC Building Blocks, no qual o Cliente é envolvido na definição e aconselhamento dos pontos de partida e de chegada.
UC Building Blocks CONVEX
Basic Block (e-mail, Instant Messaging, VoIP/Video + Presence)
- Infra-estrutura de serviços-chave da arquitectura de UC tais como Instant Messaging, serviços de telefonia tradicional ou integrada com telefonia IP, implementação ou reconversão de sistema de e-mail.
- Serviços básicos de presença facilitando a interacção entre utilizadores.
Advanced Block (Unified Messaging + Conferencing)
- Repositório unificado de mensagens que permite a convergência entre mensagens e o acesso centralizado a voice mail, correio electrónico ou fax, facilitando assim o acesso dos utilizadores ao seu universo de mensagens e, ao mesmo tempo, a tarefas de administração de IT (manutenção, backups, etc.).
- Implementação de mecanismos web, áudio ou vídeo-conferência, facilitando o contacto entre agentes (colaboradores, Clientes, fornecedores).
Collaboration Block
- Eleva os níveis de colaboração entre equipas e individuais nas organizações através da definição de processos de colaboração sustentados em ferramentas que, de forma integrada, facilitam a partilha de informação e o trabalho conjunto entre colaboradores.
Facility Block (Mobility + App Integration)
- Integra arquitecturas UC com aplicações, ao mesmo tempo que expande funcionalidades como presença, click to call, conferência ou colaboração, para outras aplicações corporativas (portais, etc.).
- Permite retirar total partido das funcionalidades de UC dentro e fora das organizações, através da consulta de agenda (com instrução de voz) a partir de um telemóvel para marcar reuniões, leitura automática de e-mails, gestão de prioridades de contactos, etc.
Planeamento | Construção | Suporte | Optimização
1 | Planeamento
- Levantamento e validação das condições e requisitos para implementação
- Especificação da arquitectura funcional e tecnológica e identificação de componentes e tecnologias complementares
- Elaboração de um Plano de Implementação
2 | Construção
- Implementação da solução de acordo com os resultados da fase de planeamento
- Integração de componentes da infra-estrutura tecnológica de comunicações e aplicacional
- Transferência de conhecimentos
3 | Suporte
- Manutenção correctiva para que a solução se mantenha sempre funcional
- Apoio na operação e/ou administração da solução
4 | Optimização
- Manutenção evolutiva, a pedido do cliente, na incorporação de novos requisitos garantindo o funcionamento da solução
- Suporte consultivo à introdução de melhoramentos e novas soluções
- Optimização das soluções adequando-as a um óptimo desempenho e às necessidades do cliente
Unified Communications CONVEX | Soluções intuitivas que agilizam processos de negócio, facilitando a colaboração entre profissionais com consequente aumento de produtividade das organizações.