Administração Pública

O papel da Administração Pública tem vindo a evoluir de uma posição fundamentalmente reactiva para uma outra mais proactiva e próxima dos Cidadãos, tendo conseguido, desta forma, aumentar os seus níveis de satisfação.

Este novo posicionamento baseia-se na maior atenção que a Administração Pública tem vindo a dedicar aos Cidadãos, detectando as suas necessidades, adaptando produtos e serviços com o objectivo de simplificar, melhorar e desempenhar mais rapidamente as suas actividades, baseando-se nos seguintes princípios:

• Orientação voltada para o Cidadão
• Contacto individual e personalizado
• Eficácia
• Qualidade e melhoria contínua

Para esta evolução contribuiram iniciativas estratégicas para o desenvolvimento da Sociedade de informação e do Conhecimento bem como o estabelecimento de um novo modelo global de funcionamento, mais comummente designado por eGovernment, associado a uma nova cultura, com novos métodos de trabalho, suportados em novas ferramentas tecnológicas.